Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Qulparonemi (далі — «Ми», «Проект», «Сайт»), що знаходиться за адресою qulparonemi.live, та регулює відносини між Адміністрацією сайту та Користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») щодо повернення грошових коштів за придбані комплекси вправ для зміцнення жіночих м’язів.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Оскільки наш продукт є цифровим контентом та послугою дистанційного доступу, ми прагнемо знайти баланс між захистом авторського права та інтересами Клієнта.

Здійснюючи оплату на нашому сайті, Ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо Ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від покупки.

Визначення термінів та понять

• Цифровий контент — відеоматеріали, текстові інструкції та графічні схеми вправ Qulparonemi, що надаються через мережу Інтернет.
• Момент активації — факт отримання доступу до особистого кабінету або перше завантаження/перегляд будь-якого елемента платного контенту.
• Належна якість — відповідність наданих вправ опису на сайті та їх технічна доступність для відтворення.
• М’яка стабільність — методичне спрямування комплексу вправ, орієнтоване на безпечне зміцнення м’язового корсету.

Умови надання права на повернення

Клієнт має право на повне повернення коштів у наступних випадках:

1. Протягом 14 календарних днів з моменту оплати, ЯКЩО Користувач не розпочав перегляд відеоматеріалів та не активував доступ до спеціалізованих модулів програми.
2. Технічна неможливість доступу: Якщо з вини Проекту Клієнт не отримав доступ до оплачених матеріалів протягом 48 годин з моменту транзакції (за умови надання підтвердження оплати).
3. Невідповідність опису: Якщо отримані матеріали суттєво відрізняються за змістом від заявлених на сайті (наприклад, замість вправ для жіночих м’язів надано інший непов’язаний контент).

Специфіка цифрових продуктів та вправ

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України, цифрові товари та послуги, що доставляються шляхом завантаження або онлайн-доступу, входять до переліку товарів, що не підлягають поверненню після факту надання доступу. Однак Qulparonemi пропонує розширену гарантію лояльності.

Ми розуміємо складність індивідуальної практики, тому, якщо Ви відчуваєте, що темп вправ Вам не підходить, ми пропонуємо спочатку звернутися за консультацією для адаптації програми під Ваші потреби перед тим, як ініціювати процедуру повернення.

Покрокова процедура подання запиту

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Напишіть офіційний лист на email: [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Ваше Прізвище] - core-qulpa-9362".
3. У тілі листа обов'язково зазначте:
   • Дату та час транзакції;
   • Номер замовлення або скріншот квитанції з банку;
   • Причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс);
   • Контактний номер телефону для уточнення деталей.

Після отримання листа наш менеджер зв'яжеться з Вами протягом 2-х робочих днів для верифікації особи та обговорення деталей транзакції.

Терміни обробки та банківські операції

Ми цінуємо Ваш час і кошти. Процес обробки виглядає наступним чином:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Ухвалення рішення: повідомлення надсилається на email.
• Переказ коштів: протягом 5-7 банківських днів після позитивного рішення.

Зверніть увагу, що кошти повертаються виключно на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата. Комісія банку за переказ коштів не відшкодовується Проектом.

Винятки та випадки відмови

Повернення коштів неможливе, якщо:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки без звернення;
• Користувач повністю пройшов курс вправ (зафіксовано системою логування);
• Виявлено факт передачі доступу до кабінету третім особам (порушення Умов сервісу);
• Причина повернення — "я передумала займатися" після отримання повного доступу до унікальної методики;
• Оплата була здійснена через посередників, з якими у Проекту немає прямих договорів про повернення.

Спеціальні застереження (Медичні протипоказання)

Комплекс Qulparonemi спрямований на м’яку стабільність, проте він є фізичним навантаженням. Якщо після початку занять Ви виявили медичні протипоказання, підтверджені довідкою від лікаря, виданою ПІСЛЯ дати покупки, ми розглянемо можливість часткового повернення коштів за невикористаний період або заморозки доступу.

Ми наполегливо рекомендуємо проконсультуватися з лікарем перед початком будь-якої фізичної активності.

Вирішення спорів та юрисдикція (Харків)

Всі суперечки, що виникають з приводу цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми завжди на боці клієнта і прагнемо знайти компроміс. У разі неможливості досягнення згоди, спір розглядається відповідно до законодавства України у судах міста Харкова.

Контактні дані служби турботи